Módulo Help Desk · API oficial do WhatsApp · MCP
Help Desk por agentes de IA.
O agente resolve. Você supervisiona. Claude, ChatGPT ou n8n abrem, atribuem e resolvem tickets no WhatsApp oficial — e a equipe assume na mesma caixa de entrada.
Funciona com
- Claude
- ChatGPT
- Codex
- Cursor
- n8n
- Zapier
- qualquer cliente MCP
Tickets · fluxo padrão
Aberto2
Segunda via do boleto
#1048 · normal
Pedido veio incompleto
#1047 · alta
Em andamento1
Troca de tamanho
#1045 · normal · Ana
Aguardando cliente1
Pedido #8841 não chegou
#1046 · alta
Endereço de entrega
#1043 · baixa
Resolvido2
Cancelar assinatura
#1041 · resolvido hoje
Pedido #8841 não chegou
#1046 · alta
Agente · Clauderesolveu o #1046
Nasce na conversa.
O ticket abre de dentro do atendimento, vinculado à conversa e ao cliente. Voltar para a conversa é um clique.
Um fluxo seu.
Aberto, em andamento, aguardando cliente, resolvido: etapas com o nome e a ordem da sua operação, numeradas por organização.
Resolvido por agentes.
O agente abre, prioriza, atribui e resolve. Uma pessoa assume no mesmo número quando quiser — e o cliente sempre sabe com quem fala.
O que o agente faz, literalmente
Ferramentas MCP, não um chatbot.
Cada ação do Help Desk é uma ferramenta que Claude, ChatGPT, Cursor ou n8n chamam pelo protocolo MCP — do ticket à resolução, passando pelas mesmas regras da interface.
A chave do agente carrega um papel: leitura, mensagens ou completo. Reabrir limpa a resolução; excluir fica com pessoas. Tudo vai para a trilha de auditoria.
› create_ticket { conversation_id: "cv_51d3", subject: "Pedido #8841 não chegou", priority: "high" }
← #1046 · Aberto · vinculado à conversa e ao contato
› assign_ticket { ticket_id: "#1046", assignee_user_id: "ana" }
← Ana (suporte) · aparece no quadro dela
› move_ticket { ticket_id: "#1046", stage_key: "waiting_customer" }
← Aguardando cliente · janela de 24 h aberta
› move_ticket { ticket_id: "#1046", stage_key: "resolved" }
← Resolvido · data de resolução carimbada
O módulo
O que um suporte no WhatsApp precisa. Sem a burocracia que ele não precisa.
- 01
Ticket a partir da conversa
Um botão na conversa abre o ticket já vinculado ao cliente e à thread. O agente faz o mesmo com create_ticket e o id da conversa.
- 02
Prioridade, responsável, etapa
Baixa, normal, alta ou urgente. Atribuído a alguém da equipe. Em uma etapa do seu fluxo — o quadro mostra tudo de uma vez.
- 03
Cliente inteiro em uma chamada
get_contact devolve quem é, todas as conversas em todos os seus números, tickets abertos e as últimas notas. O agente responde sabendo.
- 04
Pessoas assumem quando quiserem
Agente e equipe atendem no mesmo número oficial. A mensagem diz quem está falando, e o ticket continua de onde parou.
- 05
Resolvido de verdade
Chegar em uma etapa resolvida carimba a data; reabrir limpa. Um ticket reaberto que ainda diz que foi resolvido é um relatório mentindo.
- 06
Trilha de auditoria
Quem abriu, quem moveu, quem resolveu — pessoa ou agente, com a chave usada. Registros escritos por agentes ficam marcados no quadro.
Você supervisiona de verdade
Supervisão como mecanismo, não como frase.
Todo mundo promete "humano no controle". Estes são os cinco controles que existem na Nivox hoje — nenhum deles é uma promessa.
- 01
Papéis que viram escopos
Visualizador, atendente, gerente, administrador. A chave de um agente carrega um desses papéis — leitura, mensagens ou completo — e nada além dele.
- 02
Consentimento OAuth 2.1
Um cliente MCP pede acesso e alguém da equipe autoriza em uma tela, com o papel escolhido. Revogável na mesma lista das chaves.
- 03
Trilha de auditoria com autor
Cada ticket aberto, movido, atribuído ou resolvido fica registrado com quem fez, com qual chave e quando. Só acrescenta; ninguém edita.
- 04
Uma pessoa assume quando quiser
Mesma caixa de entrada, mesmo número. O ticket continua de onde parou, e a mensagem passa a dizer "Ana · atendente".
- 05
O cliente sabe com quem fala
A mensagem diz "Agente · Claude" ou "Ana · atendente". Pessoas e agentes atendem no mesmo número, sem fingir.
Comparação
Contra o que você já está olhando.
Sem nomes — só os fatos que mudam a conta no fim do mês e o que acontece quando o agente não dá conta.
| Nivox | Help desk tradicional com WhatsApp integrado | Plataforma de atendimento com IA própria | Agente de IA cobrado por resolução | |
|---|---|---|---|---|
| Canal | API oficial da Meta, cadastro incorporado | WhatsApp como canal extra, às vezes com taxa sobre a Meta | API oficial, via BSP | Sobre o help desk que você já tem |
| Quem é o agente | O seu: Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, n8n, Zapier | Copiloto do fornecedor | Agente proprietário do fornecedor | Agente proprietário do fornecedor |
| Como cobra a IA | Não cobra: a inferência é do seu provedor | Por resolução automática ou por sessão | Créditos do fornecedor, com validade | Por resolução ou por conversa, com definição negociada |
| Assento para agente de IA | Nunca | Copiloto pago por atendente | Às vezes ocupa um assento | Mínimo anual de plataforma |
| Quando uma pessoa assume | Mesma caixa, mesmo número, o ticket continua | Transferência entre filas | Transferência quando os créditos acabam | Escalação para outro sistema |
| Preço | Por organização, em reais, sem implantação | Por atendente, em dólar | Por organização + implantação + fidelidade | Contrato anual |
Como começa
Do número ao agente resolvendo tickets.
- 01
Conecte o número oficial
Cadastro incorporado da Meta, dentro da Nivox. O número pode até continuar no app WhatsApp Business (coexistência).
- 02
Ligue o Help Desk e ajuste o fluxo
As etapas padrão já vêm prontas. Os clientes das conversas anteriores já estão lá, com histórico.
- 03
Dê um papel ao agente
Uma chave de API ou um login OAuth para o Claude, o ChatGPT ou o n8n. A skill pública ensina o procedimento; a auditoria mostra cada resolução.
Perguntas frequentes
O que é um Help Desk por agentes?
É um help desk em que agentes de IA fazem o trabalho de suporte de ponta a ponta: abrem o ticket a partir da conversa, priorizam, atribuem, respondem no WhatsApp e marcam como resolvido. Na Nivox isso acontece pelo protocolo MCP, com as mesmas regras da interface, um papel definido por você e cada ação na trilha de auditoria.
E quando o agente não dá conta?
Uma pessoa assume na mesma caixa de entrada, no mesmo número, sem transferir o cliente para outro canal. O ticket continua de onde parou, e a mensagem sempre diz quem está falando — o cliente sabe quando é a IA e quando é a Ana.
Vocês cobram por resolução da IA?
Não. O plano é por organização, pelo tamanho da equipe humana e dos números. Tickets e agentes são ilimitados em todos os planos, e nenhuma resolução gera cobrança extra — nem a surpresa no fim do mês que a cobrança por resolução costuma trazer. O que o plano define é uma cota mensal de ações de agente, as escritas feitas via MCP, com blocos extras baratos quando ela acaba.
Funciona com o Claude, o ChatGPT e o n8n?
Sim. Qualquer cliente MCP se conecta ao endpoint público da Nivox com uma chave de API ou por OAuth 2.1 — Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, n8n e Zapier entre eles. A documentação e a skill do Help Desk são públicas e podem ser lidas pelo próprio agente.
O agente responde o cliente ou só organiza os tickets?
Os dois, conforme o papel da chave. Com o papel de leitura ele só consulta; com o papel de mensagens ele responde na conversa, abre e move tickets; com o papel completo também edita as etapas do fluxo. Excluir fica com pessoas em qualquer papel.
Tem SLA, base de conhecimento ou pesquisa de satisfação?
Hoje o módulo cobre tickets, prioridade, atribuição, etapas com resolução carimbada e a trilha de auditoria. Temporizadores de SLA e pesquisa de satisfação não fazem parte ainda; a base de conhecimento fica com o agente, que lê os seus documentos de onde já estão.
O WhatsApp usado é o oficial?
Sim. A Nivox conecta números pela Cloud API da Meta com o cadastro incorporado (Embedded Signup). Não há QR code de API não oficial nem celular ligado no meio do caminho, e a conta do WhatsApp Business continua sua.
Posso ter só o Help Desk, sem o CRM?
Pode. Help Desk e CRM são módulos independentes, ligados por organização. Os contatos são compartilhados — se um dia ligar o CRM, o histórico de cada cliente já está lá.
Agentes de IA são permitidos pela Meta no WhatsApp?
Sim, quando são agentes de negócio. Desde janeiro de 2026 a política da Meta proíbe chatbots de IA de propósito geral na API e permite agentes que atendem, vendem ou agendam em nome de uma empresa. Na Nivox um agente nasce com papel e escopo dentro da sua organização — é um agente de negócio por construção, e cada ação dele fica registrada.
Quanto a Meta cobra pelas mensagens?
A Meta cobra por mensagem de template entregue, com preço por categoria e por país, direto na sua conta e em reais — a Nivox não fica no meio nem adiciona margem. A Meta anunciou que a partir de outubro de 2026 as respostas dentro da janela de 24 horas também passam a ser cobradas, na tarifa de utilidade do país. Um agente objetivo, que lê o ticket e o histórico em uma chamada em vez de perguntar tudo de novo, custa menos do que um bot prolixo.
Posso usar meu próprio modelo ou minha própria chave de IA?
Sim, esse é o padrão. O agente é o seu — Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, n8n, Zapier ou qualquer cliente MCP — com o modelo e a assinatura que você já paga. A Nivox não revende inferência nem cobra créditos de IA: o plano cobre a operação, e o agente traz a inteligência.
Pergunte ao seu agente sobre a Nivox.
Copie o prompt e cole no Claude, no ChatGPT ou no agente que você usa. A documentação é pública e foi escrita para ser lida por eles.
Leia https://nivox.me/llms.txt e https://nivox.me/docs/mcp.md e me explique: como um agente de IA abre, atribui e resolve tickets na Nivox pelo MCP, quais papéis uma chave pode ter e o que fica na trilha de auditoria. Depois liste o que você conseguiria fazer pelo meu suporte no WhatsApp.