Módulo Help Desk · API oficial de WhatsApp · MCP
Help Desk por agentes de IA.
El agente resuelve. Tú supervisas. Claude, ChatGPT o n8n abren, asignan y resuelven tickets en el WhatsApp oficial — y el equipo toma el control en la misma bandeja de entrada.
Funciona con
- Claude
- ChatGPT
- Codex
- Cursor
- n8n
- Zapier
- cualquier cliente MCP
Tickets · flujo predeterminado
Abierto2
Copia de la factura
#1048 · normal
Pedido llegó incompleto
#1047 · alta
En curso1
Cambio de talla
#1045 · normal · Ana
Esperando al cliente1
Pedido #8841 no llegó
#1046 · alta
Dirección de entrega
#1043 · baja
Resuelto2
Cancelar suscripción
#1041 · resuelto hoy
Pedido #8841 no llegó
#1046 · alta
Agente · Clauderesolvió el #1046
Nace en la conversación.
El ticket se abre desde dentro de la atención, vinculado a la conversación y al cliente. Volver a la conversación es un clic.
Un flujo tuyo.
Abierto, en curso, esperando al cliente, resuelto: etapas con el nombre y el orden de tu operación, numeradas por organización.
Resuelto por agentes.
El agente abre, prioriza, asigna y resuelve. Una persona toma el control en el mismo número cuando quiere — y el cliente siempre sabe con quién habla.
Lo que hace el agente, literalmente
Herramientas MCP, no un chatbot.
Cada acción del Help Desk es una herramienta que Claude, ChatGPT, Cursor o n8n llaman por el protocolo MCP — del ticket a la resolución, con las mismas reglas que la interfaz.
La clave del agente lleva un rol: lectura, mensajes o completo. Reabrir borra la resolución; eliminar queda con personas. Todo va al registro de auditoría.
› create_ticket { conversation_id: "cv_51d3", subject: "Pedido #8841 no llegó", priority: "high" }
← #1046 · Abierto · vinculado a la conversación y al contacto
› assign_ticket { ticket_id: "#1046", assignee_user_id: "ana" }
← Ana (soporte) · aparece en su tablero
› move_ticket { ticket_id: "#1046", stage_key: "waiting_customer" }
← Esperando al cliente · ventana de 24 h abierta
› move_ticket { ticket_id: "#1046", stage_key: "resolved" }
← Resuelto · fecha de resolución sellada
El módulo
Lo que un soporte en WhatsApp necesita. Sin la burocracia que no necesita.
- 01
Ticket desde la conversación
Un botón en la conversación abre el ticket ya vinculado al cliente y al hilo. El agente hace lo mismo con create_ticket y el id de la conversación.
- 02
Prioridad, responsable, etapa
Baja, normal, alta o urgente. Asignado a alguien del equipo. En una etapa de tu flujo — el tablero lo muestra todo de una vez.
- 03
El cliente entero en una llamada
get_contact devuelve quién es, todas las conversaciones en todos tus números, los tickets abiertos y las últimas notas. El agente responde sabiendo.
- 04
Las personas toman el control cuando quieren
Agente y equipo atienden en el mismo número oficial. El mensaje dice quién habla, y el ticket sigue desde donde quedó.
- 05
Resuelto de verdad
Llegar a una etapa resuelta sella la fecha; reabrir la borra. Un ticket reabierto que aún dice que fue resuelto es un informe que miente.
- 06
Registro de auditoría
Quién abrió, quién movió, quién resolvió — persona o agente, con la clave usada. Los registros escritos por agentes quedan marcados en el tablero.
Supervisas de verdad
Supervisión como mecanismo, no como frase.
Todos prometen "humano al mando". Estos son los cinco controles que existen hoy en Nivox — ninguno es una promesa.
- 01
Roles que se vuelven permisos
Visualizador, agente, gerente, administrador. La clave de un agente de IA lleva uno de esos roles — lectura, mensajes o completo — y nada más.
- 02
Consentimiento OAuth 2.1
Un cliente MCP pide acceso y alguien del equipo lo autoriza en una pantalla, con el rol elegido. Revocable desde la misma lista de claves.
- 03
Registro de auditoría con autor
Cada ticket abierto, movido, asignado o resuelto queda registrado con quién lo hizo, con qué clave y cuándo. Solo se agrega; nadie edita.
- 04
Una persona toma el control cuando quiere
Misma bandeja de entrada, mismo número. El ticket sigue desde donde quedó, y el mensaje pasa a decir "Ana · agente".
- 05
El cliente sabe con quién habla
El mensaje dice "Agente · Claude" o "Ana · agente". Personas y agentes atienden en el mismo número, sin fingir.
Comparación
Frente a lo que ya estás mirando.
Sin nombres — solo los hechos que cambian la factura a fin de mes y lo que pasa cuando el agente no puede resolverlo.
| Nivox | Help desk tradicional con WhatsApp integrado | Plataforma de atención con IA propia | Agente de IA cobrado por resolución | |
|---|---|---|---|---|
| Canal | API oficial de Meta, registro integrado | WhatsApp como canal extra, a veces con recargo sobre Meta | API oficial, vía BSP | Sobre el help desk que ya tienes |
| De quién es el agente | Tuyo: Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, n8n, Zapier | Copiloto del proveedor | Agente propietario del proveedor | Agente propietario del proveedor |
| Cómo cobra la IA | No cobra: la inferencia es de tu proveedor | Por resolución automática o por sesión | Créditos del proveedor, con vencimiento | Por resolución o por conversación, con definición negociada |
| Asiento para agente de IA | Nunca | Copiloto pago por agente humano | A veces ocupa un asiento | Mínimo anual de plataforma |
| Cuando una persona toma el control | Misma bandeja, mismo número, el ticket sigue | Transferencia entre colas | Transferencia cuando se acaban los créditos | Escalamiento a otro sistema |
| Precio | Por organización, en moneda local, sin implementación | Por agente, en dólares | Por organización + implementación + permanencia | Contrato anual |
Cómo empieza
Del número al agente resolviendo tickets.
- 01
Conecta el número oficial
Registro integrado de Meta, dentro de Nivox. El número puede incluso seguir en la app WhatsApp Business (coexistencia).
- 02
Activa el Help Desk y ajusta el flujo
Las etapas predeterminadas ya vienen listas. Los clientes de conversaciones anteriores ya están ahí, con historial.
- 03
Dale un rol al agente
Una clave de API o un inicio de sesión OAuth para Claude, ChatGPT o n8n. La skill pública enseña el procedimiento; la auditoría muestra cada resolución.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un Help Desk por agentes?
Es un help desk en el que los agentes de IA hacen el trabajo de soporte de punta a punta: abren el ticket desde la conversación, priorizan, asignan, responden por WhatsApp y lo marcan como resuelto. En Nivox eso ocurre por el protocolo MCP, con las mismas reglas que la interfaz, un rol que defines tú y cada acción en el registro de auditoría.
¿Y cuando el agente no puede resolverlo?
Una persona toma el control en la misma bandeja de entrada, en el mismo número, sin pasar al cliente a otro canal. El ticket sigue desde donde quedó, y el mensaje siempre dice quién habla — el cliente sabe cuándo es la IA y cuándo es Ana.
¿Cobran por resolución de la IA?
No. El plan es por organización, según el tamaño del equipo humano y de los números. Los tickets y los agentes son ilimitados en todos los planes, y ninguna resolución genera un cobro extra — ni la sorpresa a fin de mes que suele traer el cobro por resolución. Lo que el plan define es una cuota mensual de acciones de agente, las escrituras hechas vía MCP, con bloques extra baratos cuando se agota.
¿Funciona con Claude, ChatGPT y n8n?
Sí. Cualquier cliente MCP se conecta al endpoint público de Nivox con una clave de API o por OAuth 2.1 — Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, n8n y Zapier entre ellos. La documentación y la skill del Help Desk son públicas y el propio agente puede leerlas.
¿El agente responde al cliente o solo organiza los tickets?
Las dos cosas, según el rol de la clave. Con el rol de lectura solo consulta; con el rol de mensajes responde en la conversación y abre y mueve tickets; con el rol completo también edita las etapas del flujo. Eliminar queda con personas en cualquier rol.
¿Tiene SLA, base de conocimiento o encuesta de satisfacción?
Hoy el módulo cubre tickets, prioridad, asignación, etapas con resolución sellada y el registro de auditoría. Los temporizadores de SLA y la encuesta de satisfacción todavía no forman parte; la base de conocimiento queda con el agente, que lee tus documentos desde donde ya están.
¿El WhatsApp que se usa es el oficial?
Sí. Nivox conecta números por la Cloud API de Meta con el registro integrado (Embedded Signup). No hay código QR de API no oficial ni celular encendido de por medio, y la cuenta de WhatsApp Business sigue siendo tuya.
¿Puedo tener solo el Help Desk, sin el CRM?
Sí. Help Desk y CRM son módulos independientes, activados por organización. Los contactos se comparten — si algún día activas el CRM, el historial de cada cliente ya está ahí.
¿Meta permite agentes de IA en WhatsApp?
Sí, cuando son agentes de negocio. Desde enero de 2026 la política de Meta prohíbe los chatbots de IA de propósito general en la API y permite agentes que atienden, venden o agendan en nombre de una empresa. En Nivox un agente nace con rol y permiso dentro de tu organización — es un agente de negocio por construcción, y cada acción suya queda registrada.
¿Cuánto cobra Meta por los mensajes?
Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, con precio por categoría y por país, directamente en tu cuenta — Nivox no está en medio ni agrega margen. Meta anunció que a partir de octubre de 2026 las respuestas dentro de la ventana de 24 horas también se cobran, a la tarifa de utilidad del país. Un agente concreto, que lee el ticket y el historial en una llamada en vez de preguntar todo de nuevo, cuesta menos que un bot verborrágico.
¿Puedo usar mi propio modelo o mi propia clave de IA?
Sí, ese es el estándar. El agente es tuyo — Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, n8n, Zapier o cualquier cliente MCP — con el modelo y la suscripción que ya pagas. Nivox no revende inferencia ni cobra créditos de IA: el plan cubre la operación, y el agente pone la inteligencia.
Pregúntale a tu agente sobre Nivox.
Copia el prompt y pégalo en Claude, en ChatGPT o en el agente que uses. La documentación es pública y está escrita para que ellos la lean.
Lee https://nivox.me/llms.txt y https://nivox.me/docs/mcp.md y explícame: cómo un agente de IA abre, asigna y resuelve tickets en Nivox por MCP, qué roles puede tener una clave y qué queda en el registro de auditoría. Después enumera lo que podrías hacer por mi equipo de soporte en WhatsApp.